Next.Move Fitness Club Vinohrady

Dobrý den, Málokdy píšu recenze, ale tady to jinak asi nešlo. Bohužel musím říct, že moje zkušenost s tímto „prémiovým“ fitness klubem byla velkým zklamáním. Prostor je malý, i když tam nebylo tolik lidí, působilo to stísněně. Služby prakticky žádné – absolutní nula, až na ručník, který jsem dostal při vstupu. Promiňte, ale u FormFactory a MaxFitness je mnohem lepší servis, přitom tam se nemusí ani nic platit (pokud máš multisport). Kromě strojů s umělou inteligencí (které mimochodem nebyly ani k dispozici na první návštěvě) tam není nic výjimečného. Dostal jsem čip ve formě hodinek, který slouží jako klíč od skříňky a přístup do klubu, ale musel jsem za něj zaplatit dalších 500 Kč (vratná záloha) nikde se o tom samozřejmě nepíše, takže další nepříjemné překvapení. Následně mi přišla SMS, že ten čip patří nějaké jiné klientce a že bych to měl vrátit při další návštěvě. Smlouvu po podepsaní mi nikdo nedal, ani mi neukázali, jak fungují aplikace, které nabízejí. Jen mi bylo řečeno, že existují nějaké aplikace, které mohu využívat. Celkový dojem? Jako by to tam všem bylo úplně jedno, přestože se klub prezentuje jako prémiový. Bohužel realita je úplně jiná. Podle mého názoru by se nejdřív měl být perfektně vyškolen personál a až potom byste mohli patřit do “prémiového” fitness klubu. Každopádně, pořídil jsem si měsíční členství a uvidím, jestli jiný pobočky fungují jinak. UPDATE: Teď všichni vidíte, jak “premiové” fitko pracuje s konstruktivní zpětnou vazbou. Vlastně odpověď na mou recenzi je úplně stejná jako má první návštěva. Vygenerovat odpověď v gpt a poslat nespokojenému zákazníkovi, aby to viděli všichni - ano, nabídnout jakoukoliv kompenzaci - ne:)

jsem znechucena způsobem, kterým se next move chová vůči svým klientům. účtovat si poplatky za “pozdní přichod” (přišla jsem na minutu přesně na začátek lekce) v už tak předraženém fitness centru o nich vypovídá přesně to, co tu mnoho dalších lidí také píše. Nezajímají je zákazníci, jen jejich peněženky. Výmluva, že Vás nemohou pustit v čas začátku kvůli “bezpečnostním důvodům” a “respektu vůči ostatním” je směšná. Nikomu by nevadilo, kdyby se další člověk tiše připojil ke skupině, i kdyby to mělo být po začátku lekce. Chtěj jen vyždímat, co můžou.

Věřím, že by stálo za zvážení přehodnotit pravidla vašeho gymu. Přístup, kdy je klientovi při příchodu o jedinou minutu později nejen účtována pokuta, ale zároveň není na lekci vpuštěn, působí velmi nešťastně. Argument, že se jedná o respekt k fitness prostředí? A co tak respekt ke klientům? Někdy se zpoždění nedá ovlivnit – může Vás zdržet dítě při odjezdu nebo člověk cestou narazí na nečekanou překážku. Pokud přijdu, pozdravím se a tiše se zapojím do cvičení, koho tím ruším či projevuji neúctu? V jiných fitness centrech je běžné, že se lidé mohou k lekci připojit, aniž by to působilo jakýkoliv problém. To, že nejsem rozcvičená, protože mám zpoždění, je moje vlastní zodpovědnost. Když se bavím s holkami v šatně, všechny se shodneme, že pravidla jsou přehnaná a nikomu to neprospívá. Nepotkala jsem nikoho, kdo s nimi souhlasí. Když se opakovaně objevují recenze a reakce poukazující na stejnou věc, asi by jste se měli nad tím zamyslet. Zpětná vazba má sloužit k tomu, aby se zjistilo, co nefunguje a to změnit k lepšímu.

Za peníze, které si v Nextmove účtují za lekce, je zákaznický servis naprosto otřesný. Když si lekci zaplatíte předem a rezervujete si místo, nepustí vás dovnitř ani při sebemenším zpoždění. Já dorazila přesně v 19:00 – tedy v čase začátku lekce – a přesto mě velmi neochotně a nezdvořile otočili s tím, že jsem „měla přijít o 5 minut dřív“. Aby toho nebylo málo, ještě si naúčtují další poplatek za „nedostavení se na lekci“, přestože vás sami odmítli pustit dovnitř. Tenhle poplatek přitom nijak nesouvisí s platbou za rezervaci – tu už mají dávno zaplacenou předem. Jde jen o čistou chamtivost. Nextmove zjevně nestojí o zákazníky, jen o jejich peníze. edit: Pro ostatní, kdo zvažují návštěvu Next.Move: přidávám pár doplnění k jejich oficiální reakci na mou původní recenzi – odpověď, která bohužel spíš ukazuje na obranné PR reflexy než ochotu reflektovat zpětnou vazbu. V reakci tvrdí, že jsem uvedla cenu 500 Kč za lekci. Nikde v mé recenzi jsem tuto částku nezmínila. Takže buď reagovali na jinou recenzi, nebo se záměrně snaží podsouvat nepravdivé informace, aby mě znevěrohodnili. Tvrdí, že si neúčtují poplatek za nedostavení se na lekci. Tento poplatek byl účtován jak mně, tak mé kamarádce, jeho cena činí 15O kč a v několika emailech upozorňují na postihy v případě, že pokuta není zaplacena. Pokud jejich systém tuto skutečnost „neeviduje“, není to problém klienta, ale jejich interního nastavení. Co se týče mého příchodu – dorazila jsem v čase začátku lekce, nikoli později. Přesto mi bylo sděleno, že jsem měla být o 5 minut dřív, a byla jsem hnusně odmítnuta. Pokud je vnitřní pravidlo nepustit nikoho přesně v čase začátku, je fér to říct přímo a jasně už při rezervaci, ne až zpětně v odpovědi na recenzi. Nepříjemným detailem v jejich odpovědi je i to, že naznačují, že jsem možná měla jinou zkušenost „pod jiným jménem nebo e-mailem“. Takové spekulace jsou nejen neprofesionální, ale i urážlivé – a hlavně úplně mimo téma. Je v pořádku mít pravidla. Co ale není v pořádku, je jejich necitlivé a neempatické vymáhání na úkor klientů, jejichž peníze berou bez výčitek, ale jejich zkušenost znevažují. Ta jejich odpověď přesně ilustruje, proč jsem měla potřebu recenzi napsat. Právě mi potvrdili, že jsem se v hodnocení nemýlila. Snad to pomůže někomu dalšímu při rozhodování. Přikládám screenshot emailu, který mi byl po této zkušenosti zaslán - opravdu si účtují pokutu.

Vinohradská pobočka je odlišná od těch v Holešovicích nebo Karlíně. Obsluha je fajn, zázemí recepce je příjemné. Šatny jsou dostačující, často však chybí deodorant nebo sprchový gel, ale jinak jsou čisté. Sál na jodu je perfektní a lekce v ní jsou také špičkové. Za sebe hodnotím fitness sál v přízemí jako perfektní. Nejsem moc fanda openspace prostorům pro cvičení a tady si každý najde svůj kousek soukromý, kde si může v klidu zacvičit. Je zde hodně klecí na dřepy, laviček, činek a dalšího náčiní. Nechybí ani technogym stroje a veslařské trenažéry/pásy. Pokud neprobíhá lekce, tak jsou k dispozici i Stairmaster. Perfektní je dostupnost fitka (zastávka Orionka/ metro Flora) parokváni se vždy najde v okolních ulicích.