DATART Central Kladno

Dobrý den, rád bych podal stížnost ohledně poškozené krabice od ovladače na PS5. Zaplatil jsem plnou cenu, a proto mě překvapilo, že mi byla vydána poškozená krabice. Požádal jsem obsluhu o výměnu nebo jiné řešení, ale místo toho se snažili situaci zlehčit a odmítli mi vyhovět. Takový přístup nepovažuji za profesionální.

Dnes 30.12 na prodejně Datart jsem měla velmi nepříjemnou zkušenost s obsluhou. Požádala jsem personál o pomoc a zeptala se, zda se mohu na něco zeptat. Bylo mi řečeno, že musím počkat, protože si paní prodavačka s kolegyní měnily cenovky na regálech. Přitom si myslím, že by nebyl problém, aby se mi alespoň jedna z nich krátce věnovala. Místo toho mě nechaly stát zhruba 10 minut bez jakékoliv snahy pomoci. Následně ke mně jedna z nich přišla nepříjemným tónem a zeptala se, co potřebuji. Odpověděla jsem ji, že už nic, zajdu si to koupit jinam. Takové chování považuji za neprofesionální a zákaznicky velmi nevstřícné. Očekávala bych úplně jiný přístup.

Neskutečný, šel jsem koupit akutně USB kabel, který byl zamknutý v regálu. Všichni zaměstnanci někde schovaný, když se mi někoho podařilo odchytit, bylo mi řečeno, že je zachvilku u mě. Tak čekám a najednou vidím, jak si ten zaměstnanec za kasou dává svačinu 😃 Tak se snažím odchytit někoho jiného a po pár minutách se mi to konečně podařilo, každopádně nikdy víc, 30min čekat až někdo odemkne kabel... opravdu sem jen při nouzi. Zlatá alza.

Před nedávnou dobou reklamace zařízení. Když jsem zaměstnanci diktoval, co je špatně, psal si do reklamace co chtěl, upozornil jsem ho, ale vlastně se nic nezměnilo. Napsal, že zařízení nefunguje, tak jsem upozornil, že zařízení funguje a nadiktoval jsem veškeré problémy se zařízením znovu, tak pouze upravil popis problému na skoro nefunguje. Takto se to opakovalo. Následný servis nenašel žádný problém podle popisu, nedivím se. Po ukončení reklamace jsem měl v plánu znovu ihned reklamovat, ale protože bylo první potřeba se proklikat windows prvotním nastavením, domluvil jsem se, že toto udělám doma a případně přijdu znovu. Když jsem se zeptal, zda mohu dostat k zařízení krabici, ve které přišlo, vyjel po mně zaměstnanec, že ta krabice není moje a odešel s krabicí pryč. Chápu, velký problém mi ji nechat. Následnou reklamaci jsem si řešil přes Lenovo sám a světe div se, servis vyhodnotil vadnou grafickou kartu a heatsink, po diagnostice, na základě mého popisu vady. Proč to dělat jednoduše, když to jde složitě. Všichni jsme si mohli ušetřit čas. Po této zkušenosti 10/10 v Datartu už nakupovat nebudu, zlatá Alza. 2 hvězdy dávám pouze za to, že jeden ze zaměstnanců se mnou prošel odpověď servisu a nabídl mi opakovat reklamaci.

Chtěla jsem si nechat nalepit ochrannou folii na nový telefon. Ačkoliv v zadní části prodejny byli 2 zaměstnanci, přímo přede mnou se začali dohadovat o tom, kdo tuto práci vykoná, protože si podle svých slov oba potřebovali udělat přestávku. Odešla jsem tedy, aniž by mě obsloužili. Takto otřesný přístup k zákazníkovi jsem ještě nezažila.